Zákaznické služby energetiků uspěly v celosvětové soutěži

Obsluha zákazníků Skupiny ČEZ vybojovala na světové soutěži kontaktních center (2012 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry) v Londýně 3. místo. „Uspěli jsme v regionu Evropa, Střední východ a Afrika, a to hned ve třech kategoriích: nejlepší v zákaznickém servisu, nejlepší velké kontaktní centrum a nejlepší trenér kontaktního centra,“ upřesnil Igor Šmucr, generální ředitel společnosti ČEZ Zákaznické služby, která zajišťuje obsluhu zákazníků v České republice, na Slovensku a v Polsku. Na světové soutěži kontaktních center reprezentoval Českou republiku tým Skupiny ČEZ ve složení Slavěna Summerfield, Zuzana Hanelová a Vladimíra Rosendorfová. Soutěž, ve které i letos zákaznické služby energetiků uspěly, umožňuje porovnání kvalit jednotlivých center nejen na regionální úrovni, ale i celosvětově. „Po předchozích úspěších jsme si chtěli ověřit, zda patříme v obsluze zákazníků stále mezi světovou špičku. Skutečnost, že jsme opět mezi medailisty, je velmi dobrá zpráva pro nás, pro naše obchodní partnery i pro zákazníky,“ doplnil Igor Šmucr.