VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Dopravní podnik Ostrava se otevírá cestujícím. Pište nám, odpovíme, vybízí je

/FOTOGALERIE, VIDEO/ Vedení Dopravního podniku Ostrava si dnes podle svých slov mnohem více uvědomuje, že důvodem jeho existence jsou právě cestující. Proto se jim chystá plně otevřít, spouští nové možnosti komunikace a slušně diskutujícím lidem garantuje odpovědi na jejich dotazy do 24 hodin.

24.3.2017
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Archiv Deníku

Testovací režim fungoval od Vánoc, počínaje včerejškem je dopravce naplno připraven na potenciální nával dotazů cestujících.

„Rozhodli jsme se, že jim budeme více naslouchat," sdělil ředitel DPO Daniel Morys. Z nedávných průzkumů které chce podnik opakovat mnohem častěji totiž vyplynulo, že lidé chtějí častěji komunikovat elektronicky a na sociálních sítích.

ČTĚTE TAKÉ: Opravy mostů v Ostravě pokračují. Plzeňská bude půl roku bez tramvají

A to nejen mladí, ale dnes už v podstatě zástupci napříč všemi generacemi. Denně jich vozy DPO přepraví na 240 tisíc.

Kde DPO najdete?- www.dpo.cz
- facebook dpo.cz
- twitter dpo.cz
- instagram dpo.cz
- pinterest dpo.cz
- youtube.com

„Dopravní podnik zcela zásadním způsobem otevřeme a budeme s lidmi diskutovat na všech internetových kanálech. Nejde o převrat, ale spíše o odstranění nedostatků, protože je velice důležité získávat zpětnou vazbu," uvědomuje si Morys.

Podněty zaslané na všechny komunikační kanály se na dopravním podniku sbíhají díky nainstalovanému softwaru na jednom místě a u pracovníků, jejichž pracovní náplní bude výhradně komunikace s cestujícími a veřejností. Dotazy v případě potřeby rozešlou dál a garantují odpověď do 24 hodin.

MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Do autobusů jen předními dveřmi? V budoucnu zřejmě natrvalo

ANO, ALE SLUŠNĚ

V loňském roce na centrálu dorazilo na tři tisíce podnětů pozitivních i negativních. Jako nejčastější nedostatek lidé shledali nevhodné chování zaměstnanců, pochvaly pak chodily zejména za profesionální přístup k cestujícím, tedy v podstatě za totéž v opačném garde.

„Od této chvíle půjde vše jinak a budeme komunikovat na zcela jiné úrovni," přislíbil Daniel Morys. Kdo ale bude službu zneužívat nebo bude přehnaně vulgární, nepochodí. „Jsme připraveni komunikovat zejména s těmi, kteří diskutují slušně. Na zprávy s vulgarismy ve zhuštěné podobě nebudeme reagovat," upozornil ředitel podniku a dodal, že často kladené dotazy napříč kanály lidé najdou v sekci dotazy.dpo.cz, jejichž přehled bude průběžně aktualizován podle jejich frekvence.


ČTĚTE TAKÉ: Ostravskou ODS posílil na radnici přeběhlík

Výstava od soboty ukáže, jak ocel z Ostravy chránila republiku

Programátor se potřeboval odreagovat. A tak vytvořil fotoprůvodce Ostravou

Autor: Petr Jiříček

24.3.2017 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Historická souprava bude brázdit trať z Opavy do Svobodných Heřmanic.

Hvozdnický expres zahajuje novou turistickou sezonu

Horská chata Prašivá.
16

Auta nechte pod Prašivou. Na oblíbený kopec už jen pěšky nebo na kole

Jakubov v dresu Baníku pověst střelce nepotvrdil

Nevýrazné jaro má za sebou fotbalista Baníku Alexandr Jakubov.

Násilníci ničí zastávky. Někteří končí ve vězení

Rozbít svůj mobilní telefon nebo skleněné výplně na zastávce městské hromadné dopravy v Ostravě? 

Sezona je tu. Letní koupaliště v Porubě: „fofry" před otevřením!

/FOTOGALERIE, PŘEHLED CEN VSTUPNÉHO/ Od půlky května se přibližně 260 kubíků vody za hodinu napouští nonstop největší středoevropské přírodní koupaliště. Na jeho březích kmitají zaměstnanci i brigádníci. Blíží se pětapadesátá sezona, jak říká Jaroslava Halagovcová, jíž se tento areál stal druhým domovem.

VIDEO: Český běh žen napíše pátou kapitolu

Milovnice běhu nejrůznějšího věku zaplaví v sobotu centrum Ostravy.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies