VYBRAT REGION
Zavřít mapu

"Nakupujte dárky tam, kde vám umožní výměnu," radí obránci spotřebitelů

Ostrava - Blíží se Vánoce a snimi spojená nákupní horečka. Ne všemi dárky se ale podaří trefit do vkusu či velikosti. „Nárok na výměnu tohoto zboží lidé ale nemají,“ připomíná koordinátorka ostravské poradny Sdružení obrany spotřebitelů Marcela Reichlová.

1.12.2007
SDÍLEJ:

Marcela Reichlová, koordinátorka ostravské poradny Sdružení obrany spotřebitelů (na snímku vlevo)Foto: DENÍK/Adolf Horsinka

Jaké chyby lidé nejčastěji při nákupech vpředvánočním shonu dělají?

Lidé dělají chyby při nákupech nejen vpředvánočním shonu, ale po celý rok. Často si neuvědomují, že vpřípadě, kdy nakupují vtakzvaném kamenném obchodě, nemají ze zákona nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz jen ztoho důvodu, že špatně odhadli velikost dárku nebo zdůvodu, že knarozeninám či pod stromeček dostali žehličku nejen od babičky, ale iod tetičky.

Jaká je tedy možnost nevhodný dárek vrátit?

Některé obchody tuto možnost výměny zboží či jeho vrácení vurčité době umožňují. Jedná se však oslužbu spotřebitelům, která je nad rámec jejich zákonných povinností. Proto doporučuji, pokud lidé nakupují jako dárky zboží, ukterého si nejsou zcela jisti velikostí nebo vhodností, ptát se na nadstandardní služby a zvolit obchod, který tuto výměnu spotřebitelům umožňuje.

Můžete uvést příklad nějakého „zpackaného nákupu“, který jste řešila ve svépraxi?

Dá se říci, že řešení, jak říkáte zpackaných nákupů, je unás vporadně na denním pořádku. Vypadá to většinou podobně– spotřebitel si zakoupí vobchodě zboží, doma ho znovu vyzkouší, zjistí, že mu nesedí nebo nevyhovuje barva, velikost, provedení. Druhý den jde zboží vrátit, ale prodávající mu sdělí, že pokud zboží nevykazuje vadu, vrátit ho nelze. Vlepším případě nabídne vceně zboží výběr zboží jiného. Vtakovém případě musí být zboží vpůvodním stavu ivpůvodnímobalu.

Aco když člověk zjistí, že má zboží vadu?

Vtom případě má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu zceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Musí se výrobek ivtomto případě vracet vpůvodnímobalu?

Postup je jiný. Prodávající totiž odpovídá spotřebiteli za vady, které se na zboží projeví vzáruční době. Záruční lhůta uspotřebního zboží je 24měsíců a vpřípadě výskytu vady na výrobku má spotřebitel právo věc reklamovat. Reklamace musí být vyřízená do 30dnů, po překročení lhůty má spotřebitel nárok na výměnu věci nebo vrácení peněz. Záruční doba se prodlužuje odobu vyřizování reklamace. Zboží můžeme reklamovat ibez původního obalu. Nákup zboží musí spotřebitel při reklamaci nějak dokázat. Nejjednodušší je mít paragon. Prokázat nákup však lze ijinými doklady, např. výpisem zúčtu při platbě kartou, záručním listem, čestným prohlášením.

Co nákupy přes internet– na co při nákupech tímto moderním způsobem myslet? Co má dělat člověk, když doma zjistí, že je výrobek vadný nebo jiný, než byly jeho představy?

Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, tedy třeba ipřes internet, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14dnů od převzetí. Při jednání prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku dále doporučuji spotřebiteli zjistit si před uzavřením smlouvy alespoň tyto informace– cenu zboží nebo služby a zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, náklady na dodání, způsob platby, dodání nebo plnění, doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena vplatnosti, náklady na použití komunikačních prostředků nadálku.

Setkala jste se vposlední době snějakými nešvary ufirem a obchodníků?

Velkou bolestí je právě vyřizování reklamací. Reklamace včetně opravy musí být vyřízena nejpozději do 30dnů od jejího uplatnění. Nicméně prodávající má povinnost oreklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří dnů. Do lhůty tří dnů se nepočítá nutná doba kodbornému posouzení vady. Bohužel řada podnikatelů si je vědoma pouze toho, že na reklamaci mají 30dnů. Při opětovné reklamaci, když má výrobek dvě a více stejných vad či tři a více různých vad, může spotřebitel žádat výměnu zboží za stejné nebo odstoupení od kupní smlouvy. Ajelikož itoho jsou si prodávající vědomi, setkáváme se stále častěji spřípady, kdy spotřebiteli jsou první dvě reklamace stejné vady uznány, ale třetí reklamace stejné vady, kdy už má nárok na výměnu nebo odstoupení, je zamítnuta.

1.12.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Stavebnictví - Stavebnictví Stavební dělník 12 200 Kč Dělníci v oblasti výstavby budov Pomocný/á stavební dělník/ce. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 12200 kč. Volných pracovních míst: 3. Poznámka: ZamK, Pracoviště: Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00, Kontakt: osobně po předchozí telefonické domluvě na adrese pracoviště, , Požadujeme praxi alespoň 5 let ve stavebnictví, manuální zručnost, pracovní návyky, flexibilitu., , Nabízíme pracovní poměr na dobu určitou, poté na dobu neurčitou. Nástup možný ihned. Pracovní doba: 07:00 - 15:30 hod.. Pracoviště: Ironscape s.r.o., Zámostní, č.p. 1155, 710 00 Ostrava 10. Informace: Michal Kolbasa, +420 604 760 490. Obchod - Obchod Obchodní zástupce 38 000 Kč Obchodní zástupci Business consultant. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 38000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: 28. Října 207/49, 702 00 Ostrava, Kontakt: Lenka Mazurková, životopisy zasílat na E-mail: lenka@ollero.cz. , , Ollero je Google partner, tvoříme weby, eshopy a digitální marketing, který vydělává. Díky metodě datadriven tvoříme strategické dlouhodobé partnerství s našimi klienty., , Koho hledáme: , -Hledáme ambiciózního člověka, který nám pomůže ještě víc posílit naši pozici na trhu a nebojí se výzev, -Pokud rádi mluvíte s lidmi a umíte jim prodat svůj názor, -Pokud jste navíc zodpovědným a organizovaným týmovým hráčem, -A pokud taky umíte být časově flexibilní, samostatní a máte ŘP, , Náplň práce: , -Každodenní jednání s potenciálními klienty, ale i s těmi, kteří uz našimi klienty jsou, -Vyhledávání nových obchodních příležitostí, -Reportování a práce s CRM, které Vám pomůže oslovit správné klienty ve správnou chvíli, -Sebezdokonalování se jak v obchodu, tak v digitálním světě. Chceme, ať onlinu rozumítel a pomáháte klientům s jejich podnikáním, , Nabízíme: , -s klienty tvoříte opravdu dlouhodobé partnerství, -klademe důraz na vzdělávání - pořádáme pravidelná školení, kde obchodníci sdílejí své zkušenosti a zároveň dostávají neustále školení od odborníků z oboru, -Do práce budete chodit do moderních kanceláří v historickém centru Ostravy, -společné akce, sportovní akce, -Pracovat budete s. Pracoviště: Ollero s.r.o., ostrava, 28. října, č.p. 207, 702 00 Ostrava 2. Informace: Rostislav Pernička, +420 800 665 533. Informační technologie - Informační technologie Správce informačního 20 000 Kč Systémoví administrátoři, správci počítačových sítí Junior Copywritter. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 20000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: 28. Října 207/49, 702 00 Ostrava, Kontakt: Lenka Mazurková, životopisy zasílat na E-mail: lenka@ollero.cz. , , Ollero je Google partner, tvoříme weby, eshopy a digitální marketing, který vydělává. Díky metodě datadriven tvoříme strategické dlouhodobé partnerství s našimi klienty., , Koho hledáme: , -zkušenosti s copywritingem - tištěná či elektronická média, blogy apod., -vysokou míru pečlivosti, -výbornou znalost češtiny po stránce gramatické i stylistické, -schopnost zaujmout nejen klienta, ale zejména jeho zákazníka, -ochotu učit se, -sledování trendů, -spolehlivost a přizpůsobivost, , Náplň práce: , -komunikovat s klienty, -kontrolovat a pečovat o firemní profily klientů, -spravovat kampaně na Facebooku a Instagramu, -tvořit propagační texty, PR, produktové články a slogany, -psát texty pro webové prezentace, -tvořit tiskové zprávy, -dělat jazykové korektury, -vzdělávat se v oblasti sociálních sítí, , Nabízíme: , -férová spolupráce, -svůj čas si řídíš sám/sama, -příjemná práce v moderních kancelářích v historickém centru Ostravy, -sportovní akcí aj., -pracujeme na odbornosti, zaj postupný růst pak umíme dobře zaplatit, -vhodné zázemí a plnou podporu při tvůrčí práci, -práce na HPP nebo živnostenský list, -home office v případě potřeby, -u nás si Vás doslova rozmazlujeme - firemní akce,. Pracoviště: Ollero s.r.o., ostrava, 28. října, č.p. 207, 702 00 Ostrava 2. Informace: Rostislav Pernička, +420 800 665 533. Informační technologie - Informační technologie Správce informačního 19 000 Kč Systémoví administrátoři, správci počítačových sítí Junior PPC. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 19000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: 28. Října 207/49, 702 00 Ostrava, Kontakt: Lenka Mazurková, životopisy zasílat na E-mail: lenka@ollero.cz. , , Ollero je Google partner, tvoříme weby, eshopy a digitální marketing, který vydělává. Digitální agentura Ollero hledá do svého týmu nadšence a kreativního spolupracovníka na pozici správce PPC kampaní a online marketingu., , Koho hledáme: , -nepotřebujeme zkušenosti se SEO, -potřebujeme zájem o marketing a práce s daty, -znalost Google Analytics výhodou, -vysokou míru pečlivosti, -ochotu učit se, -sledování trendů, -spolehlivost a přizpůsobivost, -základní znalost anglického jazyka, , Náplň práce: , -učit se pracovat v Google Analytics, MOZ, Screaming Frog, Ahrefs a další, -učit se optimalizovat on page a off page faktory webových prezentací, -rozvíjet se v tvoření strategií dobývání pozic našim klientům, -postupně se učit používat základy HTML a Javascriptu, -připravovat reporty pro klienty, -komunikovat s klienty a účastnit se schůzek, -neustále se vzdělávat, -sledovat novinky a nejnovější trendy, , Nabízíme: , -zajímavé platové ohodnocení závislé na výkonu, -pravidelné zvyšování platu, odměny za splněné cíle, -sickdays, -svůj čas si řídíš sám/sama, -příjemná práce v moderních kancelářích v historickém centru Ostravy, -sportovní akce aj., -pracujeme na tvé odbornosti, za tvůj post. Pracoviště: Ollero s.r.o., ostrava, 28. října, č.p. 207, 702 00 Ostrava 2. Informace: Rostislav Pernička, +420 800 665 533.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

ArcelorMittal Ostrava. Ilustrační foto.
5 27

Odboráři: Nepřesvědčili nás, že jsou tím správným kupcem

Petr Mrázek

Brankář Mrázek věnoval vítkovické mládeži výstroje, v neděli je předá jeho otec

První osmačtyřicetihodinovka v Ostravě, sólo v Bělském lese!

Stanislav Kováček bude před závodem Starobělské Lurdy dva dny nonstop, s minimem odpočinku, jakožto i spánku, kroužit po 3,2 kilometrém kopcovitém okruhu.

Skandál v obvodě Ostrava-Jih. Lečo ve volbách: Safari, metro… a mrtvý kandidát!

Hnutí slibující „lepší a čistou Ostravu“ nechalo občany na Jihu volit člověka, jenž nežije. Upozornili na to místní sociální demokraté, kteří sami v obvodě naprosto pohořeli. Chtějí opakování voleb!

Ministr Adam Vojtěch v Ostravě nic nevyřešil

Během své páteční návštěvy Ostravy, kde přijel řešit kritickou situaci ve fakultní nemocnici, se snažil nejmladší ministr současné vlády Adam Vojtěch působit sebevědomě a klidně. Po schůzce s hejtmanem Ivo Vondrákem a primátorem Tomášem Macurou se před novináři dostal do defenzivy.

Pod Javorovým zachraňovali paraglidistku z vysokého stromu

Čtyřicetiletá paraglidistka se v pátek dopoledne zřítila do koruny vysokého smrku pod vrcholem Javorového. Zachraňovali ji členové horské služby i hasiči.

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT