VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kdy zboží vrátit můžeme, a kdy záleží na prodejci?

Paní Eva si koupila v obchodě s galanterií kabelku v barvě, která se jí hodila k botám. Až doma zjistila, že kabelka je v trochu jiném odstínu červené a s botami neladí. A rozhodla se ji vrátit.

12.7.2018
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/Eva Kořínková

Byla přesvědčena, že do 14 dnů od převzetí zboží má právo od smlouvy odstoupit. Když se žena o den později v prodejně dožadovala vrácení peněz, její žádost odmítli. Proto se obrátila na obránce spotřebitelů. Ti jí sdělili, že v zákoně nenajde žádnou oporu pro svůj požadavek na vrácení zboží, a nemůže tak ani žádat vrácení peněz.

„Při nákupu v kamenných obchodech totiž platí odlišná pravidla než u nákupu na dálku (například na internetu nebo v e-shopech). Zatímco při nákupu na dálku až na jisté výjimky (jako například u zboží upraveného podle přání kupujícího, nákupu knih, CD apod.) má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží, u nákupu v kamenné prodejně takový nárok nemá,“ vysvětlila Marcela Reichelová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska s tím, že při nákupu v kamenném obchodě si spotřebitelka mohla zboží vyzkoušet, prohlédnout a pak teprve zaplatit.

„Špatný výběr zákazníka nemůže být důvodem k odstoupení, tím může být pouze vada výrobku,“ upřesnila Marcela Reichelová.

Jak dodala, v některých zvláštních případech nabízí řešení občanský zákoník, v jiných musí zákazník spoléhat na dobrou vůli obchodníka. S ní se setkal pan Štěpán z Ostravy, který v minulých dnech strávil dovolenou na Slovensku.

„Chtěli jsme se synem projít hřebenovku v Nízkých Tatrách, spacáky jsme měli, ale stan jsme zapomněli doma. Koupili jsme nový, ten jsme ale nakonec ani nevytáhli z obalu. Při zpáteční cestě jsme se vydali do obchodu a pokusili stan vrátit. V obchodě byli vstřícní, kývli na náš požadavek. Museli jsme si ale koupit jiné zboží minimálně v ceně, kterou jsme zaplatili za stan,“ přidává svou čerstvou zkušenost pan Štěpán.

Existují i kamenné obchody, ve kterých zákazníkům vyjdou vstříc a nabízí jim různě dlouhou lhůtu na rozmyšlení na výměnu zboží v případě špatného výběru nebo při zakoupení dárku pro někoho jiného. O tom je spotřebitel většinou informován dopředu na dokladu o zaplacení, popřípadě informací na prodejně, jelikož se jedná o službu nad rámec zákona.

„Prodávající si pro tyto případy může stanovit vlastní podmínky pro vrácení, nebo může i místo vrácení peněz nabídnout výměnu za jiné zboží, či vrátit částku v podobě voucheru na další nákup. Opravdu ale záleží na dobré vůli obchodníka,“ upozornila Marcela Reichelová.

Autor: Břetislav Lapisz

12.7.2018 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Řemeslné práce - Řemeslné práce Ostatní řemeslní pracovníci a 14 000 Kč Módní návrháři Rekvizitář/ka. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 14000 kč, mzda max. 18000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Pracoviště: Čs. legií 148/14, Moravská Ostrava, 701 04, Kontakt: e-mailem: technika@ndm.cz , přihlášky zasílat nejpozději do 15. 11. 2018!, , Zajišťování rekvizit pro jevištní potřebu na scénách NDM, aranžování a instalace rekvizit na scéně,, vedení evidence rekvizit pro jednotlivá představení, , Zaměstnanecké výhody: , -Podniková stravování, -ubytování , , NÁSTUP IHNED. Pracoviště: Národní divadlo moravskoslezské, příspěvková organizace, Čs. legií, č.p. 148, 702 00 Ostrava 2. Informace: Adam Špinka, +420 739 302 849. Služby - Služby Uklízeč, uklízečka 8 400 Kč Uklízeči a pomocníci v hotelích, administrativních, průmyslových a jiných objektech Uklízeč/ka. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 8400 kč, mzda max. 8900 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: OZP, Pracoviště: Hornopolní 3314, Ostrava - Fifejdy, Kontakt: telefonicky od 9:00 do 11:00 hod. nebo emailem, , Zkrácený úvazek na 5hodin - odpolední směny od 16-21:00hod., výhradně se zdravotním omezením ČID., , Jen pro vážné zájemce na HPP !!!. Pracoviště: Jaspa s.r.o., siemens - moravská ostrava, Hornopolní, č.p. 3314, 702 00 Ostrava 2. Informace: Ivana Krajcová, +420 727 969 792. Stavebnictví - Stavebnictví Zedník 15 000 Kč Zedníci (kromě zedníků ohnivzdorného zdiva) Zedník/ce. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 15000 kč, mzda max. 18000 kč. Volných pracovních míst: 15. Poznámka: Místo výkonu práce: stavby v Moravskoslezském a Olomouckém kraji, Kontakt: emailem info@morys.cz, , Náplň práce - zednické práce na stavbě, , Požadujeme zkušenosti v oboru zedník, manuální zručnost, zodpovědný přístup k práci, , Benefity: stravenky. Pracoviště: Morys s.r.o., ostrava, Korejská, č.p. 894, 702 00 Ostrava 2. Informace: Ludmila Šmídová, . Řemeslné práce - Řemeslné práce Svářeč 20 042 Kč Svářeči Svářeč/ka. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Třísměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 20042 kč, mzda max. 38870 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Nabízíme práci ve stabilní firmě + benefity, Obnova svářečských průkazu a certifikátů, Možnost zaučení a rozšíření kvalifikace.. Pracoviště: Pmb - zos s.r.o., Krištofova, č.p. 1443, 716 00 Ostrava 16. Informace: Barbora Senftová, +420 774 729 210.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

ArcelorMittal Ostrava. Ilustrační foto.
71

Máme obavy, řekli odboráři z hutě britskému velvyslanci

Hráč stolního tenisu Petr Korbel.
7

Korbel před šlágrem: Düsseldorf? Real Madrid stolního tenisu

Drogoví kurýři neuspěli. Soud potvrdil tvrdé tresty

Bez jednoho roku padesát let stráví dohromady za mřížemi čtyři muži z Ostravy a Slovenska, kteří byli součástí velkého mezinárodního drogového gangu.

Češi jsou národem chatařů. Chalupu vlastní pětina lidí

Malebná roubenka s kůlovým plotem a košatými muškáty v oknech. Ideálně na kraji lesa plného hub či u rybníka. To je stále sen drtivé většiny současných Čechů. Dokládají to i poslední data společnosti RE/MAX Europe: chatu nebo chalupu k odpočinku podle nich vlastní dokonce pětina Čechů. To je pátý nejvyšší počet v Evropě. 

Plekance oslovily i Vítkovice. "Máme zájem," přiznal Petr. Bartošák dodrží slovo

Kometa, Třinec, Kladno, Sparta. Seznam zájemců o služby hokejového útočníka Tomáše Plekance je od prvních chvil, kdy oznámil konec v NHL, pěkně široký. A zdaleka nekončí.  

Baníkovci v Opavě: útoky proti zátarasům i bago s lahvačemi

Opavská redakce Deníku strávila s baníkovskými fanoušky většinu neděle. Nuda s nimi rozhodně nebyla. Nad myšlenkovými pochody některých jedinců ale zůstává rozum stát.

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT