VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Kdy zboží vrátit můžeme, a kdy záleží na prodejci?

Paní Eva si koupila v obchodě s galanterií kabelku v barvě, která se jí hodila k botám. Až doma zjistila, že kabelka je v trochu jiném odstínu červené a s botami neladí. A rozhodla se ji vrátit.

12.7.2018
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/Eva Kořínková

Byla přesvědčena, že do 14 dnů od převzetí zboží má právo od smlouvy odstoupit. Když se žena o den později v prodejně dožadovala vrácení peněz, její žádost odmítli. Proto se obrátila na obránce spotřebitelů. Ti jí sdělili, že v zákoně nenajde žádnou oporu pro svůj požadavek na vrácení zboží, a nemůže tak ani žádat vrácení peněz.

„Při nákupu v kamenných obchodech totiž platí odlišná pravidla než u nákupu na dálku (například na internetu nebo v e-shopech). Zatímco při nákupu na dálku až na jisté výjimky (jako například u zboží upraveného podle přání kupujícího, nákupu knih, CD apod.) má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží, u nákupu v kamenné prodejně takový nárok nemá,“ vysvětlila Marcela Reichelová, předsedkyně Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska s tím, že při nákupu v kamenném obchodě si spotřebitelka mohla zboží vyzkoušet, prohlédnout a pak teprve zaplatit.

„Špatný výběr zákazníka nemůže být důvodem k odstoupení, tím může být pouze vada výrobku,“ upřesnila Marcela Reichelová.

Jak dodala, v některých zvláštních případech nabízí řešení občanský zákoník, v jiných musí zákazník spoléhat na dobrou vůli obchodníka. S ní se setkal pan Štěpán z Ostravy, který v minulých dnech strávil dovolenou na Slovensku.

„Chtěli jsme se synem projít hřebenovku v Nízkých Tatrách, spacáky jsme měli, ale stan jsme zapomněli doma. Koupili jsme nový, ten jsme ale nakonec ani nevytáhli z obalu. Při zpáteční cestě jsme se vydali do obchodu a pokusili stan vrátit. V obchodě byli vstřícní, kývli na náš požadavek. Museli jsme si ale koupit jiné zboží minimálně v ceně, kterou jsme zaplatili za stan,“ přidává svou čerstvou zkušenost pan Štěpán.

Existují i kamenné obchody, ve kterých zákazníkům vyjdou vstříc a nabízí jim různě dlouhou lhůtu na rozmyšlení na výměnu zboží v případě špatného výběru nebo při zakoupení dárku pro někoho jiného. O tom je spotřebitel většinou informován dopředu na dokladu o zaplacení, popřípadě informací na prodejně, jelikož se jedná o službu nad rámec zákona.

„Prodávající si pro tyto případy může stanovit vlastní podmínky pro vrácení, nebo může i místo vrácení peněz nabídnout výměnu za jiné zboží, či vrátit částku v podobě voucheru na další nákup. Opravdu ale záleží na dobré vůli obchodníka,“ upozornila Marcela Reichelová.

Autor: Břetislav Lapisz

12.7.2018 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 16 000 Kč Prodavači elektrotechniky, elektroniky a domácích potřeb Prodavač/ka. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Turnusové služby, úvazek: . Mzda min. 16000 kč, mzda max. 36000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Nejúspěšnější společnost na trhu s elektrospotřebiči hledá pro prodejnu v Ostravě schopné a ambiciózní pracovníky na pozici: , , PRODAVAČ / KA , , Náplň práce: , * aktivní prodej a péče o naše zákazníky , * kontrola svěřeného úseku prodejny , * provádění průběžných inventur , , Požadujeme: , * příjemné vystupování a komunikativnost, * fyzickou zdatnost, zájem o elektroniku, * chuť pracovat a učit se novým věcem , * energii a tah na branku , * zodpovědnost a spolehlivost , * trestní bezúhonnost , , Nabízíme: , * zaškolení a propracovaný systém dalších školení , * možnost osobního a profesního růstu na vedoucí pozici , * práci v mladém kolektivu, * zázemí stabilní společnosti , * možnost nástupu IHNED , , V případě Vašeho zájmu o nabízenou pracovní pozici, zašlete nám svůj životopis s fotografií na sp04.hr@okaycz.eu do předmětu uveďte na jakou pozici a kam se hlásíte.. Pracoviště: Okay s.r.o. - ostrava, vítkovická 3278/3, moravská ostrava,702 00 ostrava 2, Vítkovická, č.p. 3278, 702 00 Ostrava 2. Informace: Radka Pospíšilová, +420 724 661 593. Výroba - Výroba Obsluha strojů 23 000 Kč Obsluha zařízení ve slévárenství (taviči, slévači) Odlévač/ka u mezipánve. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Třísměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 23000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: ZamK, Místo výkonu práce: Vratimovská 689/117, Ostrava - Kunčice, Předem volat na č. +420 595 684 101 a domluvit si schůzku, příp. pište na e-mail: barbora.pobisova@arcelormittal.com, , Náplň práce:, Pracuje na licím stroji, zodpovídá za hlášení poruch a poškození výrobních zařízení, zodpovídá za hlášení poruch a poškození výrobních zařízení, podílí se na odstraňování poruch a udržování zařízení v provozuschopném stavu, provádí řezání a drážkování kyslíkem (po řádném zaškolení), vykonává vazačské práce., , Požadavky:, SOU vzdělání, praxe na obdobné pozici v hutním podniku podmínkou, znalost ukrajinského jazyka výhodou.. Pracoviště: Arcelormittal ostrava a.s.,, Vratimovská, č.p. 689, 719 00 Ostrava 19. Informace: Barbora Pobišová, +420 595 684 101. Stavebnictví - Stavebnictví Ostatní stavební technici 25 000 Kč Montéři suchých staveb MONTÉR SUCHÝCH STAVEB - SÁDROKARTONÁŘ - FASÁDNÍK - TESAŘ. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Turnusové služby, úvazek: . Mzda min. 25000 kč. Volných pracovních míst: 5. Poznámka: *KO: Sniehotta Petr, tel.: 720 274 559 (volejte od 7:00 do 17:00 hod.), životopisy zasílejte na e-mail: sniehotta@spsmont.cz. , Požadujeme: praxe ve stavebnictví výhodou, popřípadě zaučíme, spolehlivost, zodpovědnost, manuální zručnost., Nástup možný ihned. Pracoviště: Moravskoslezský kraj.. Pracoviště: Spsmont s.r.o., Rudná, č.p. 69, 703 00 Ostrava 3. Informace: Petr Sniehotta, +420 720 274 559. Obchod - Obchod Vedoucí prodejny, provozu 16 000 Kč Vedoucí pracovních týmů v prodejnách Vedoucí prodejny potravin a smíšeného zboží. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 16000 kč, mzda max. 18500 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: Ostrava Mar. Hory, Kontakt: emailem, telefonicky PO-PÁ 8:30-18:00 hod., , Praxe výhodou!, Jedná se o práci v menší pultové prodejně večerkového typu.. Pracoviště: Maloobchodní síť morava spol. s r.o. (1), Gen. Hrušky, č.p. 1210, 709 00 Ostrava 9. Informace: Viera Hlobilová, +420 608 741 174.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vizualizace - nová budova Ekonomické fakulty VŠB-TUO má vzniknout jako přístavba současné budovy H
15

Stěhování „ekonomky“ z centra do Poruby. Jak to vidí kandidáti na primátora?

Miss Babča 2018 v KD Akord v Ostravě-Zábřehu.
10

Miss Babča z Ostravy vrstevnicím vzkazuje: Nezahrabávejte se u obrazovek!

Zápas s Baníkem byl nejhorší v sezoně. Nemůžeme si stěžovat, ulevil si Jiráček

/ROZHOVOR/ Kapitán zlínských fotbalistů Petr Jiráček se mezi novináři na nic nevymlouval. Jeho mužstvo s Baníkem prohrálo po pěti soutěžních zápasech (1:2). Navíc po výkonu, který domácí příznivce nemohl ani zdaleka uspokojit.

Bílka naštval Baroš. Před zápasem fňukal, pak zápas rozhodl, kroutil hlavou

Fotbalistům Zlína útok na čelo tabulky nevyšel. Ševci nezvládli třaskavou bitvu s Baníkem. Po čtyřech vítězných zápasech bez inkasované branky vyšli bodově naprázdno. Před vyprodanou Letnou s Ostravou prohráli 1:2.

Baník se ve Zlíně vytáhl, rozhodl dvěma údery ve třech minutách

FOTOGALERIE/ Fotbalisté Baníku Ostrava páteční předehrávku 9. kola FORTUNA:LIGY ve Zlíně zvládli.

Ostravští strážníci mají dobrou mušku

Ostravští strážníci se tento měsíc zúčastnili hned dvou střeleckých soutěží, ve kterých se v silné konkurenci zástupců městských a obecních policií rozhodně neztratili. Z klání si přivezli druhé a třetí místo.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT