Ostravské nemocnice pacienty příliš neoslňují

Vybraní pacienti, přesně 2725 nemocných, kteří se v posledních dvanácti měsících léčili v některé ze sedmnácti nemocnic v Moravskoslezském kraji, během srpna a září odpovídali na čtyřicet otázek tazatelů agentury Respond.

„Pacientům byly pokládány otázky v prostředí jejich domovů, nikoliv v nemocnicích, kde jsou mnohdy pod emociálním tlakem, a také s určitým časovým odstupem od doby léčení. Týkaly se lékařů, zdravotních sester, organizace práce v nemocnici, služeb při hospitalizaci, prostředí nemocnice, dodržování intimity, jména a pověsti nemocnice,“ uvedl Ondřej Gažík z agentury Respond. Dodal, že lepší hodnocení si od pacientů vysloužily menší nemocnice, které mají méně než deset oddělení. Ukázalo se také, že pacientům v podstatě nezáleží na tom, komu nemocnice, kde se léčí, patří.

„K nejlépe hodnoceným kritériím patří personální faktory – lékaři a zdravotní sestry, nejhůře pacienti hodnotí služby při hospitalizaci – tedy jídlo a ubytování. Největší vliv na celkové hodnocení nemocnice má u pacientů jméno a pověst nemocnice,“ upřesnil Gažík. Ředitel České průmyslové zdravotní pojišťovny Zdeněk Vrožina uvedl, že výzkum ukázal, že všechny nemocnice v kraji, i ty, které jsou na konci pomyslného žebříčku, poskytují pacientům služby na vysoké úrovni, ve srovnání s ostatními nemocnicemi v Česku.

„Když se dělaly celorepublikové průzkumy spokojenosti pacientů, „průměrná“ nemocnice získala dvaaosmdesát bodů ze sta možných. V Moravskoslezském kraji si šest nemocnic vydobylo hodnocení vyšší než 92 bodů, dalších šest je hodnoceno mezi pětaosmdesáti až dvaadevadesáti body a pět nemocnic má hodnocení pod pětaosmdesát bodů. I Podhorská nemocnice s 71,5 bodu patří k dobrému standardu,“ míní Vrožina. Tvrdí, že k vysoké kvalitě přispívá i fakt, že Moravskoslezský kraj má nejvíce nemocnic v zemi, které si navzájem konkurují.

Nejvíce spokojení byli pacienti ve Sdruženém zdravotnickém zařízení Krnov. Ředitel krnovské nemocnice Ladislav Václavec je rád, že získali ocenění, a váží si ho o to více, že jde o ocenění ze strany pacientů. „Byli jsme první krajskou nemocnicí, která získala akreditaci, plynule investujeme, zlepšujeme vybavení. Jen loni jsme z vlastních a cizích zdrojů investovali třicet milionů korun, letos budou investice ještě o dva miliony korun vyšší. Naši lékaři zvyšují svou odbornost, v řadě oborů jsme na špičce. Věřím, že veřejnost právě toto všechno vnímá a ocenění je toho výsledkem,“ míní Václavec.

Takové průzkumy naopak považuje za zcela neobjektivní a tendenční mluvčí skupiny Agel Tomáš Želazko. „Jak může být Nemocnice Podlesí, která také patří do skupiny Agel a je mezi odborníky řazena mezi TOP nemocnice v celé zemi, hodnocena v Moravskoslezském kraji až jako čtvrtá? To hovoří o kvalitě tohoto průzkumu. Podhorskou nemocnici jsme získali před téměř čtyřmi roky. V té době byla v konkurzu, zadlužená a s velmi špatným kreditem. Od té doby se do nemocnice, a to jak do přístrojů, tak modernizace objektu, investovalo přes sto milionů korun. Situace se v nemocnici od našeho převzetí diametrálně zlepšila,“ prohlásil Želazko.

Průzkumy a hodnocení kvality služeb ve zdravotnictví provádí už několik let také ostravská firma HealthCare Institute. Sestavila také žebříček spokojenosti pacientů v roce 2008. V Morav­skoslezském kraji pacienti nejlépe hodnotili Karvinskou hornickou nemocnici, která bodovala také v celostátním pořadí – byla třetí v České republice. Krnovskou nemocnici v průzkumu této firmy zařadili pacienti v Moravskoslezském kraji na čtvrté místo.