Operační středisko hasičů bylo o úniku plynu – po navrtání přívodu plynu před hlavním uzávěrem do domu při pracích na zateplení domu – informováno ve středu 2. prosince krátce před 11. hodinou dopolední. Do Tylovy ulice ihned vyjela čtyři vozidla ze stanice HZS Moravskoslezského kraje Ostrava-Zábřeh.

Po příjezdu naměřili hasiči uvnitř domu až 600 ppm, po provizorním utěsnění dřevěným kolíkem a odvětrání obou vchodů přetlakovými ventilátory už jen nulové hodnoty. Počkali na příjezd a konečnou opravu plynaři, aby mohli ještě provést závěrečné měření. I to již neprokázalo žádné hodnoty. Zázemí čekajícím lidem poskytl velký hasičský evakuační autobus Irisbus, po posledním měření hodnot plynu se už lidé mohli pomalu vracet do svých domovů.